又是一年“315”，消费者维权应知应会，你都了解了吗？每年的3月15日，是为更好保护消费者权益而设立的“国际消费者权益日”，2024年，中国消费者协会确定全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。

时代发展日新月异，直播带货等新生事物给消费者们带来了生活上的便利，然而一些“陷阱”和“套路”也时常相伴产生。对消费者来说，通过直播间下单也意味着维权成本增加，消费者在购买产品后如果出现问题，往往需要通过线上渠道进行维权。然而，线上维权往往存在诸多困难，如证据收集难、投诉处理慢等，这也增加了直播带货的风险，而作为消费者的我们，又该如何维护好自身的合法权益呢？

网络购物中哪些属于“霸王条款”？

例如特价商品概不退换；定制商品先付清购货款再发货；买一赠一对赠品不实行三包；出售商品与商品描述不一致时以实物为准；一经拆封概不退换；本店拥有本次活动的最终解释权。消费者遇到霸王条款，可以向商家所在平台进行投诉，也可以拨打12315投诉电话或向市场监督管理部门进行投诉，涉及侵权的，可以向人民法院提起诉讼。

网购商品都适用七天无理由退货吗？

《消费者权益保护法》第二十五条第一款、第二款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

网购到假冒伪劣商品，可以要求哪些赔偿？

可以要求返还货款及惩罚性赔偿。消费者网购到假冒伪劣商品，可以解除合同，要求商家返还货款，并赔偿商品或服务价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元，则赔偿五百元。如果网购的商品为不符合食品安全标准的食品，可以适用十倍惩罚性赔偿。

网购赠品有质量问题可以索赔吗？

对于商家赠送的赠品属于商家以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品，与销售的商品一样也应当具备合格的品质，商家不得赠送质量不合格或者假冒伪劣商品。如果商家赠送的赠品存在质量问题，消费者同样可以要求退还或者赔偿。

网购纠纷如何选择管辖法院？

根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地作为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地，合同对履行地有约定的，从其约定。因此消费者既可以向买受人住所地或者收货地所在法院提起诉讼，同时也可以向被告住所地人民法院提起诉讼。

网络购物维权如何取证？

消费者通过网络购买商品请求商家出具发票等购物凭证或者服务单据的，根据《网络交易管理办法》第十三条规定，商家必须出具。订单信息是网络购物的核心证据，消费者下单前要详细核对各项商品信息，付款之后要妥善保管订单信息，同时与商家沟通交易的聊天记录也具有证明力。